Kundene
roser.
Vi svarer.

Vi tar oss av Google-anmeldelsene dine, så du kan bruke tiden på kundene i lokalet.

Prøv gratis i én månedSe hvordan det virker

Ingen binding. Ingen passord. Drevet fra Bergen.

Salong Eksempel★★★★★ 4,8 · Frisør · Bergen sentrum
KKari N.Besvart ✓
★★★★★ · for 2 dager siden

Superfornøyd med klippen! Jonas tok seg god tid.

Svar fra eierenTusen takk, Kari! Jonas blir glad for å høre det. Velkommen tilbake!
MMorten L.Besvart ✓
★★★★★ · for 5 dager siden

Fint resultat, men jeg måtte vente i 25 minutter.

Svar fra eierenTakk for ærlig tilbakemelding, Morten, og beklager ventetiden. Vi har gjort om på timeplanen, så det skal ikke skje igjen.
Eksempel

Steg 01

Gi oss tilgang.

Du legger oss til som administrator på Google-profilen din. Det tar to minutter, og du gir aldri fra deg passordet.

Google-profil · Personer og tilgang

Legg til ny bruker

Salong Eksempel

E-post
hei@stjernevakt.no
Tilgang
Administrator Kan svare på anmeldelser
Inviter

Steg 02

Vi svarer på alt.

Alle anmeldelser får et personlig svar innen 48 timer, også de negative. Du trenger ikke gjøre noe.

Anmeldelser · Salong Eksempel
SSindre H.
★★★★★ · i går

Hyggelig betjening, men klippen ble kortere enn jeg ba om.

Svar fra eieren · besvart etter 3 timerHei Sindre, takk for at du sa ifra, og beklager at resultatet ikke ble som avtalt. Ta gjerne kontakt, så finner vi en løsning neste gang du kommer.

Negative tilbakemeldinger blir også registrert i månedsrapporten.

Steg 03

Du får rapporten.

Hver måned får du en analyse av hva kundene roser, hva de kritiserer og hva du bør gjøre for å få flere fornøyde kunder.

Månedsrapporten

Dette får du i analysen.

Vi leser alle anmeldelsene på Google-profilen din og gjør dem om til tall, mønstre og konkrete forslag. Rapporten kommer på e-post første virkedag hver måned.

  1. StjerneutviklingSnittet ditt måned for måned, og hvordan de nye anmeldelsene trekker totalen opp eller ned.
  2. Antall og svarandelHvor mange nye anmeldelser du har fått, hvor mange som er besvart og hvor raskt det skjedde.
  3. TemaanalyseHver anmeldelse sorteres etter hva den handler om, for eksempel service, resultat, pris, ventetid og timebestilling. Du ser hvor ofte hvert tema nevnes, og om det er ros eller kritikk.
  4. Kritikk som går igjenNegative tilbakemeldinger samles, slik at du ser mønstre i stedet for enkeltklager. Får du uvanlig mange på kort tid, sier vi fra med en gang.
  5. Hva kundene sierEt utvalg sitater fra måneden, både de beste og de mest kritiske, så du hører kundenes egne ord.
  6. Sammenligning med områdetHvordan du ligger an mot lignende bedrifter i nærheten, målt i stjernesnitt og antall anmeldelser.
  7. Tre konkrete forslagPrioritert etter hva kundene nevner oftest, med en kort forklaring på hvorfor hvert forslag betyr noe.
Prøv gratis i én måned
Stjernevakt · Månedsrapport
Salong Eksempel

September 2026

Eksempel
Stjernesnitt4,7▲ 0,2
Nye anmeldelser18▲ 7
Svarandel100 %fra 24 %
Svartid5 tsnitt
Stjernesnittsiste 12 måneder
44,55oktdesfebaprjunaugsepokt: 4,3nov: 4,3des: 4,4jan: 4,3feb: 4,4mar: 4,4apr: 4,5mai: 4,4jun: 4,5jul: 4,5aug: 4,5sep: 4,74,7
Fordelingseptember
5 ★14
4 ★2
3 ★1
2 ★1
1 ★0
Temaerkritikk ros · antall omtaler
Service
111
Resultat
18
Stemning
5
Ventetid
4
Pris
21
Timebestilling
2
Anbefalingerprioritert
  1. Send SMS-påminnelse dagen før timen. Ventetid og glemte timer ble nevnt 6 ganger.Stor effekt
  2. Vis prislisten tydelig ved disken og på Google-profilen.Middels
  3. Be faste kunder om en anmeldelse. Skiltet ga 9 av 18 nye i september.Middels

Svar gir flere kunder.

Det er godt dokumentert at anmeldelser og svar påvirker hvor folk velger å handle.

+12 %

flere anmeldelser

Hoteller som begynte å svare på anmeldelser, fikk 12 % flere anmeldelser og et høyere stjernesnitt.

Proserpio og Zervas, Harvard Business Review, 2018
5–9 %

mer omsetning per stjerne

Én ekstra stjerne ga uavhengige restauranter 5–9 % høyere omsetning. Kjedene merket ingen forskjell.

Michael Luca, Harvard Business SchoolHarvard Magazine
80 %

velger bedrifter som svarer

Fire av fem foretrekker bedrifter som svarer på alle anmeldelser. Halvparten mislikte svar som virker standardiserte.

BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026

Studiene er gjort i USA. Effekten for din bedrift måler vi i månedsrapporten.

Alt er inkludert.

Én pakke, én pris. Den første måneden er gratis, og det er ingen binding.

Svar på alle anmeldelser

Personlige svar innen 48 timer, i en tone som passer bedriften din. Også på de negative anmeldelsene.

Månedsrapport

Stjernesnitt, antall anmeldelser og hva kundene sier, med tre konkrete forslag til forbedring.

Skilt som gir anmeldelser

Fornøyd i dag?Skann og gi oss en anmeldelse

Et skilt med QR-kode til disken, så fornøyde kunder husker å skrive. Skiltet beholder du.

490 kr i måneden etter gratismåneden. Du kan si opp når som helst.

Hva skjer med negative anmeldelser?

Vi svarer rolig og saklig, slik at andre kunder ser at du tar tilbakemeldinger på alvor. Kritikken registreres i månedsrapporten, så du ser hva som går igjen og hva som bør forbedres.

Må jeg gjøre noe selv?

Nei. Du gir oss tilgang én gang og forteller oss kort hvordan bedriften vil framstå. Resten tar vi oss av, og du leser rapporten når den kommer.

Skriver dere anmeldelser for oss?

Nei. Falske anmeldelser er ulovlige og bryter Googles retningslinjer. Vi hjelper deg å få flere ekte anmeldelser fra kundene dine. Skiltet ber alle kunder om en anmeldelse, og ingen får noe for å skrive.

Hvordan skrives svarene?

Vi bruker kunstig intelligens som hjelpemiddel, og hvert svar blir lest og tilpasset før det publiseres.

Hva med personvern?

Anmeldelser inneholder navnene til kundene dine. Vi inngår en databehandleravtale og bruker opplysningene bare til å svare og lage rapporten.

Hvem står bak?

Stjernevakt drives av Trym Jacobsen, masterstudent i økonomi ved NHH i Bergen.

Klar for flere stjerner?

Prøv Stjernevakt gratis i én måned. Ingen binding, og du kan avslutte når du vil.

Vi tar kontakt innen én virkedag.